Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI): Co jsou, jak na ně a pár příkladů k tomu. | Mňamka #59

Máte firmu, vedete oddělení nebo jste na něco najali externistu a potřebujete vědět, jak zadané aktivity fungují? Jasně, jedna z možností je to "vytušit", ale to jde tak možná v malém týmu nebo v malé firmě - a co si budeme povídat - řídit se "pocitem", to není vždy úplně ideální způsob řízení...

Co je to KPI?

KPIs (KPI) je zkratka anglického originálu pro „key performance indicators“. V češtině se pak překládají jako „klíčové ukazatele výkonnosti“, "klíčové metriky" nebo třeba „výkonové ukazovatele“. Ukazatelů může být spousta a já na pár zajímavých v tomto článku odkážu. Mr. Wiki říká, že je to "pomůcka pro měření výkonnosti, která se běžně používá k měření úspěšnosti aktivity organizace." Já bych řekla, že KPIs jsou indikátory definující zdraví naší firmy. A první pravidlo zní, že by jich nemělo být příliš mnoho. 

Jak je nastavit?

Takže víme, co jsou KPIs a teď si pojďme říct, jak je nastavit. Znáte pojem definice cílů podle SMART? Podoba není vždy stejná, občas nějaký přibude nebo časem ubude, základ je ale stále stejný a hlavně platný! Metoda SMART nám může pomoci v různých oblastech - marketingu, projektovém řízení, řízení firmy atd. - za mě je tedy dobré ji aspoň trochu znát :-)

• Specific (konkrétní) -  Snažte se být co nejvíce konkrétní - čím jednodušší, tím lepší. 
• Measurable (měřitelný) -  Vyberte si metriky, které je možné měřit, jinak by nebylo možné sledovat, jak se blížíte k cíli.
• Attainable (dosažitelný) -  Cíle musí být vždy dosažitelné a realistické. Vaše cíle musí být realistické. Dobré je nastavit si nějaké milníky v průběhu, abychom mohli v čas reagovat.
• Relevant (relevantní) - Vždy si položte otázku, jak vám vybrané KPIs ve finále pomůže. Aby se pak nestalo, že sledujete něco, co vám ve výsledku vůbec nepomůže. 
• Time-bound (časově omezený) - Zasaďte KPI do časového rámce - Jde o sezónní záležitost? Prodej nového výrobku na trhu? Bavíme se časovém období měsíce nebo roku?

Příklady KPIs:

Tak ano, jsou nějaké "opakující se" KPIs pro daný obor, ale může být i hodně specifických KPIs pro danou firmu. Já se k nim budu ještě párkrát vracet v dalších týdnech. Jak ale u mě bývá zvykem, tady pár pěkných článků na toho téma pro ty, které to zajímá hned. Enjoy :-)

• KPI: Co jsou zač, jak si je vybrat a které jsou důležité.
• Naprosto skvělý článek od Microsoft: Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI): Co jsou a jak se používají?
• Pár KPIs v marketingu.

• Klíčové ukazatele výkonnosti – KPI v příkladech praktického použití.

• KPI jako nástroj snížení nákladů (E15).

Eva