Síla dobře navržených dashboardů a KPI | Mňamka #535

Listopad 26, 2024

V dnešní době chce být každý "data-driven" – rozhodovat se na základě dat, a ne podle pocitů. Jedním z klíčových způsobů, jak toho dosáhnout, jsou správně nastavené KPI a přehledné dashboardy. Ty poskytují jasný přehled o výkonnosti a pomáhají firmám činit rozhodnutí, která opravdu stojí na datových základech, ne na odhadech.

To, co jsou KPIs a jak je definovat, jsme shrnuli už kdysi v jednom z našich článků a to tady -> . Tenhle článek je takový výživný základ, na kterém můžeme stavět – něco jako dobře upečený korpus dortu. V následujícím textu k tomu přidáme trochu sladké polevy.

Co měříme, tím se stáváme

Slova „co měříme, tím se stáváme“ vystihují roli, kterou KPIs hrají v každé organizaci. Zvolená metrika nejen odráží výkonnost, ale také formuje chování týmů. Nedávno jsem narazila na jeden zajímavý příklad toho, jak nevhodně nastavené KPI může vést k nechtěným důsledkům. Během britské nadvlády v Indii se britská vláda obávala množství kober v Dillí a nabízela odměnu za mrtvé kobry. Zprvu se to zdálo, jako super strategie na vyhubení kober. Po čase ale začali lidé kobry chovat za účelem výdělku. Odborníci tomu říkají „kobří efekt“, líp to kdyžtak vygooglíte.
Každopádně, podobné situace mohou nastat i v organizacích, pokud KPI nepodporují skutečné cíle, ale pouze měří snadno dosažitelné výsledky.
Lekce? Při definování KPI je zásadní klást si otázky jako: Jaké chování tím podpoříme? Odpovídá tento ukazatel našim dlouhodobým cílům? Je stále
aktuální?

Časté chyby při práci s KPI

  • Příliš mnoho KPI – Když měříte všechno, neměříte nic. Přehnané množství ukazatelů odvádí pozornost od toho podstatného.

  • Zastaralé KPI – Mnoho organizací stále používá KPI, které neodpovídají současné strategii nebo technologickým možnostem.

  • Fixace na minulost – Zaměřte se nejen na historická data, ale i na prediktivní ukazatele, které pomohou plánovat budoucnost.

  • Ignorování kvalitativních aspektů – Ne vše důležité lze snadno měřit. Spokojenost zaměstnanců nebo kvalita služeb jsou příklady obtížněji měřitelných, ale zásadních faktorů.

  • Trochu to okořenit - KPI nemusí být vždy jen jedno číslo. Často má větší hodnotu jejich kontext nebo porovnání, například reálná vs. plánovaná hodnota, month-to-date ukazatele nebo srovnání s loňským rokem

Kam s nimi?

KPI by měly na dashboardu zaujímat prominentní pozici, ideálně v horní části nebo v zóně, na kterou padne zrak jako první. Proč? Protože dashboardy nejsou jen nástrojem pro vizualizaci, ale i pro rychlé rozhodování. Dobře viditelné KPI okamžitě upozorní na klíčové trendy, problémy nebo příležitosti, aniž by uživatel musel dlouze hledat. Strategicky umístěné KPI, které jasně odrážejí výkonnost vůči cílům nebo benchmarkům, pomáhají soustředit pozornost tam, kde je nejvíce potřeba

Takže jen tak ve zkratce..

Správně nastavené KPI a přehledné dashboardy nejsou jen ukazatele a grafy – jsou to strategické nástroje, které mohou změnit způsob, jakým organizace funguje. Když jsou dobře navržené, jasně ukazují cestu k dosažení cílů, pomáhají rychle identifikovat problémy a podporují rozhodování založené na datech. Co měříme, tím se stáváme – a dobře nastavené KPI mohou být tím rozdílem mezi organizací, která se řídí intuicí, a tou, která je skutečně "data-driven".

Anička